Strategic Product Designer & UX Lead
¿Por qué rediseñar algo que ya funciona?
Cuando un producto crece, necesita diseño que guíe, no solo que ejecute.
En sus primeros años, esta aplicación revolucionó el acceso financiero digital en LATAM, con millones de usuarios activos y una posición de liderazgo, fue la compañía pionera en introducir una experiencia bancaria accesible, cercana y digital en Colombia. Conectó con millones de personas que no se sentían parte del sistema financiero tradicional y logró un posicionamiento profundo, era confiable, simple y hablaba el mismo idioma de las personas.
El crecimiento acelerado trajo nuevas complejidades, la app empezó a usarse por públicos distintos al target original, revelando tensiones entre lo que ofrecía y lo que los nuevos usuarios necesitaban. Al mismo tiempo, las funcionalidades crecieron sin una estructura clara, fragmentando la experiencia y alterando las decisiones del pasado. En este punto, lideré un diagnóstico del ecosistema para identificar patrones de uso, fricciones y desconexiones estratégicas.
Nuestro reto no era menor, ¿cómo rediseñar algo que funcionaba para los usuarios sin romper ese vínculo? ¿Cómo lograr que evolucionara sin que dejara de sentirse familiar? Este caso no fue una simple actualización, fue un rediseño estratégico centrado en reimaginar la relación entre las personas y su dinero.
¿Por qué rediseñar algo que ya funciona?
Rediseñando la relación cotidiana con el dinero
Transformación estratégica de una app financiera líder en Latinoamérica para reconectar con los hábitos reales de millones de usuarios.
Para cumplir con mi acuerdo de confidencialidad, he omitido y adaptado información sensible en este caso de estudio.
Rol: Diseñador Lider
Cliente: Nequi
Estrategia para rediseñar sin alienar
Investigación y diagnóstico
Partimos de una premisa, rediseñar no es reemplazar, es reescuchar. El proceso se centró en recuperar el pulso de lo que hacía única a esta app, sin anclarnos al pasado. Combiné análisis funcional, emocional y narrativo para definir una estrategia que preservara su identidad original y, al mismo tiempo, la preparara para escalar hacia nuevas audiencias, funcionalidades y escenarios de uso. Esa estrategia se estructuró en cuatro ejes fundamentales:
Separar lo cotidiano de lo exploratorio
Diseñar una arquitectura que protegiera la experiencia diaria de operaciones frecuentes, y a la vez permitiera descubrir nuevos productos.
Reequilibrar lo emocional y lo funcional
Fortalecer la percepción de confianza y control sin abandonar el tono cercano y accesible que definía al producto.
Diseñar para la escalabilidad, no para el momento
Crear un sistema modular capaz de adaptarse a futuros lanzamientos, nuevas audiencias y canales sin comprometer consistencia.
Reorganizar para hacer visible lo esencial
Rediseñar la arquitectura para priorizar los usos cotidianos y reflejar cómo realmente usan los usuarios la app hoy.
Estrategia para rediseñar sin alienar
Entender antes de cambiar:
auditoría y escucha profunda
Síntesis y segmentación de usuarios
Evaluación funcional
Orienté una auditoría heurística adaptada al contexto fintech, analizando más de 60 pantallas activas. Identificamos puntos críticos de fricción, flujos redundantes, botones invisibles, interacciones rotas y desalineación entre intención y comportamiento del sistema.
Voz del usuario
En paralelo, junto al equipo de investigación se hicieron entrevistas cualitativas. Más allá de sus opiniones, nos enfocamos en entender cómo se sentían al usar la app. ¿Dónde sentían confusión? ¿Qué les daba desconfianza? Estas emociones guiaron y complementaron los datos cuantitativos.
Tensión detectada
El análisis reveló una tensión central, los usuarios les gustaba la app porque era simple y accesible, pero ahora la sentían limitada. Querían más funcionalidades, pero no más complejidad. Necesitaban más adaptación a su día día. Este insight se convirtió en nuestra brújula de diseño.
Arquetipos construidos a partir del uso transaccional de los usuarios y caracteristicas comportamentales.
Entender antes de cambiar:
auditoría y escucha profunda
Decisiones de diseño con impacto sistémico
Investigación y diagnóstico
Sección destinada a pauta, nuevos productos y artículos
Productos y servicios
sugeridos por comportamiento
Productos y servicios organizados por categoría
Me sorprende 😲
Lo recomiendo 😉
Es útil en mi día a día 😗
El rediseño debía ir más allá, era una oportunidad para repensar, desde su raíz, cómo las personas interactúan con su dinero en la cotidianidad digital. No se trataba solo de resolver fricciones, sino reimaginar la relación funcional y narrativa que este producto financiero podía construir con sus usuarios.
Para ello, definí tres ejes estratégicos que alinearan al equipo y sirvieran como guía de diseño y producto.
Arquitectura centrada en la recurrencia
Una nueva estructura que priorizara lo frecuente sin bloquear el descubrimiento. Se pasó de una navegación colapsada en menú lateral a una barra inferior fija centrada en acciones diarias (consultar saldo, enviar dinero, pagar).Esto redujo la fricción cognitiva en tareas esenciales, acciones como “enviar dinero” pasaron de requerir hasta 3 toques dispersos a estar disponibles desde la barra principal. Esto elevó la rapidez de transacciones frecuentes y redujo errores comunes de uso.
Además, se construyó un espacio independiente para servicios financieros adicionales como préstamos, seguros o ahorro que no compitiera con la interfaz transaccional. Esta separación estratégica ayudó a proteger la simplicidad sin limitar el crecimiento.
Arquitectura base.
La nueva columna vertebral del recorrido digital.
Enfocar lo cotidiano, potenciar el descubrimiento
La inclusión de productos financieros complementarios dentro del flujo principal supuso una capa extra de complejidad. El usuario que quería hacer algo cotidiano terminaba enfrentando capas de información mezclada.
Junto al equipo de producto y diseño guié la estrategia e ideación de la nueva sección dedicada exclusivamente a productos complementarios como préstamos, seguros u hogar. Esta separación no solo mejoró la claridad del recorrido, sino que incrementó la visibilidad de estos servicios, al estar contextualizados y no competir con tareas cotidianas, su tasa de exploración creció en las primeras pruebas internas.
Diseñar un sistema, no solo pantallas
El producto contaba con un toolkit de componentes aislados, sin una lógica común ni una guía de diseño clara. Esto ralentizaba los ciclos de diseño, dificultaba la escalabilidad y afectaba la consistencia.
Impulsé la creación de un sistema modular y cohesivo, con reglas claras de uso visual y funcional. Esta base compartida permitió acelerar la construcción de nuevas funcionalidades y mantener alineamiento entre diseño, desarrollo y marca.
Estos cambios no solo eliminaron fricciones existentes, sino que redujeron deuda técnica, habilitaron la escalabilidad de nuevos productos y consolidaron una coherencia visual y funcional en todos los puntos de contacto del ecosistema.
El diseño dejó de ser un conjunto de decisiones aisladas para convertirse en una infraestructura estratégica compartida por todo el equipo.
Decisiones de diseño con impacto sistémico
Diseño, validación e iteración ágil
Investigación y diagnóstico
Los primeros prototipos incorporaron la nueva arquitectura funcional, una estructura visual sólida y un lenguaje narrativo más cercano y empatico. Las iteraciones se realizaron en ciclos rápidos con usuarios reales, donde evaluamos:
La comprensión de los nuevos flujos y jerarquía.
La claridad en la navegación y descubrimiento de productos.
La percepción de confianza y eficiencia en operaciones clave.
Estas validaciones nos llevaron a ajustar el contenido visible en la home, mejorar la densidad informativa en tarjetas de resumen, y ajustar el feedback en momentos críticos como envío de dinero o confirmación de pagos.
Diseñamos para el presente de las personas, pero también para el futuro del negocio.
Este rediseño no fue solo sobre cómo se ve una app, sino sobre cómo un producto puede crecer sin alejarse de quienes lo usan cada día. Reorganizamos la experiencia para que las tareas cotidianas fluyeran con naturalidad, mientras habilitábamos caminos claros para descubrir nuevos servicios y productos sin saturar el recorrido principal.
Esto permitió que más personas activaran productos como seguros o préstamos, y que acciones diarias como pagar, enviar dinero o recargar saldo se sintieran más ágiles, claras y confiables.
Detrás de cada decisión hubo un sistema de diseño que redujo deuda técnica y dio al equipo las herramientas necesarias para escalar con consistencia y autonomía.